Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
- Préparation de la commande : 0 à 1 jour ouvré, traitement du lundi au vendredi.
- Transport : 2 à 3 jours ouvrés, livraison du lundi au vendredi.
- Délai total : 2 à 4 jours ouvrés après la validation de la commande.
- Frais de livraison : livraison offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, Corse incluse.
- Zone desservie : France métropolitaine, Corse incluse uniquement.
- Un numéro de suivi est envoyé par email dès la remise au transporteur.
- Une option de livraison Express est proposée au moment du paiement, au tarif de 10,99 €. Les délais annoncés ci-dessus sont ceux de la livraison standard offerte.
La livraison est elle payante ?
Non. La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, Corse incluse.
Livrez vous hors de France métropolitaine ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
Puis je retourner un produit ?
- Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
- Frais de retour : retour offert, étiquette de retour fournie par notre service client.
- État attendu : produit complet, dans son emballage d'origine et en état de revente. Pour des raisons d'hygiène, un flacon d'huile essentielle ouvert ne peut pas être repris.
- Remboursement : sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
- Adresse de retour : Maison Skins, 18 Avenue de Hollande, 68110 Illzach, France.
- Produit défectueux ou non conforme : les garanties légales de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) s'appliquent, sans frais pour vous.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Voir la page Suivi de commande.
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le paiement est traité par Shopify Payments et les prestataires de paiement associés. Les données bancaires sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par Maison Skins.
Comment joindre le service client ?
- Email : contact@maisonskins.com
- Téléphone : 07 76 89 80 75
- Adresse : 18 Avenue de Hollande, 68110 Illzach, France
- Service client ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 h ouvrées.
À quelle fréquence changer le filtre d'un purificateur ?
Le filtre HEPA H13 du purificateur Pure H13 se remplace tous les 6 à 8 mois selon l'usage. Un filtre HEPA ne se lave pas : il se remplace pour conserver sa classe de filtration.